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  • 商品售后服務認證_商品售后服務認證相關問題

產品描述

適用對象公司、工廠、機關單位 認證周期20個工作日 認證類型交通行業(yè)服務認證 有效期至3年 周期面議

商品售后服務認證_商品售后服務認證相關問題


1、問:商品售后服務認證,是哪一個類別的認證?

答:《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,合同能源管理,高技術,品牌認證 信用評級 商品售后服務認證等服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

2、商品售后服務認證目前是什么形勢?

答:政策導向。

1)**2014年26號文件《**關于加快發(fā)展生產 ** 業(yè)促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善產品“三包”制度,推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據等信息技術,發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務,加快技術研發(fā)與應用,促進維護維修服務業(yè)務務模式創(chuàng)新,鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向轉變。完善售后服務標準,加強售后服務專業(yè)隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!?/p>

2)招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止,已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為加分條件。

3)企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是體現(xiàn)的企業(yè)市場競爭力。海爾、美的、雅迪、愛瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過認證。

3、問:商品售后服務認證,可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?

答:只要是在*人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。

4、問:《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準中“售后服務評價”的范圍是什么?

答:標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。

標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:

1)隨合同簽訂而提供的活動;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動;

3)商品質量涉及到的活動;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動;

5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動;

6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動。

上述就是商品售后服務認證公司為您介紹的內容,對此還有什么不了解的,歡迎前來咨詢我們的網站,我們會有專 業(yè)的人員為您講解。
2022/4/11 14:22:05



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